1. Продавец
Questerdam — торговое наименование, под которым действует индивидуальный предприниматель Костикова Наталья, зарегистрированный в Торговой палате Нидерландов (KVK).

Торговое наименование: Questerdam
Организационно-правовая форма: eenmanszaak
Номер KVK: 42068792
Зарегистрированный адрес / почтовый адрес: Afroditekade 178B, 1076 DZ Amsterdam
Контакты для поддержки: hello@questerdam.com

Далее в настоящих Условиях продажи «мы», «нас» и «Questerdam» означают ИП Костикову Наталью, действующую под торговым наименованием Questerdam.

2. Услуга
Мы продаём цифровую услугу «сити-квест» (далее — «Квест»).
Квест представляет собой доступ к загадкам квеста, маршруту и информации через Telegram-бота.
Для прохождения квеста вам потребуется устройство с доступом в интернет и установленный Telegram.

3. Как оформить заказ
Чтобы оформить заказ, вы вводите:

• название команды,
• email (на него мы отправим код активации и инструкции).

После этого вы оплачиваете заказ одним из предложенных на сайте способов оплаты.

4. Цена и валюта
Цена Квеста указывается на сайте https://questerdam.com.
Валюта оплаты: EUR (если на сайте не указано иначе).
Все цены на сайте указаны в евро и включают применимый VAT/BTW, если прямо не указано иное.

5. Оплата
Оплата осуществляется через платёжные сервисы:

• PayPal (перенаправление на платёжную страницу),
• bunq.me (перенаправление на платёжную страницу).

Платёж обрабатывается платёжным провайдером. Мы получаем подтверждение оплаты: сумму, дату и время оплаты, данные транзакции и данные плательщика в объёме, предоставляемом платёжным провайдером.

6. Доставка услуги: код активации и сроки
После подтверждения оплаты мы отправляем на указанный вами email:

• код активации,
• ссылку на Telegram-бота и краткую инструкцию.

Срок отправки кода: в течение 1 часа после проверки оплаты в часы обработки заявок ежедневно с 10:00 до 20:00 (по времени Нидерландов).
Если оплата поступила вне этих часов, код будет отправлен на следующий день.
Если вы не получили письмо, проверьте папки «Spam/Спам» и «Promotions/Рассылки» и напишите нам: hello@questerdam.com.
Срок действия кода: 90 календарных дней.

7. Поддержка и проблемы с доступом
Если код не работает, письмо не пришло или возникли вопросы по запуску, напишите на hello@questerdam.com.
Для ускорения решения, пожалуйста, укажите:

• email, который вы использовали при покупке,
• название команды,
• примерное время оплаты,
• способ оплаты: через PayPal или bunq.

8. Отказ от договора и возвраты (правило 14 дней)
Если вы покупаете как потребитель (consumer) в ЕС/Нидерландах, вы имеете право отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней, если применимое законодательство не предусматривает исключение.
Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с даты покупки, если доступ к Квесту был только активирован, но прохождение Квеста ещё не началось. Прохождение Квеста считается начатым с момента, когда пользователь впервые отправил правильный ответ на первый вопрос Квеста, в том числе с использованием подсказки.
Чтобы запросить возврат, напишите на hello@questerdam.com с темой «Возврат» и укажите email, который вы использовали при покупке, дату оплаты и способ оплаты: PayPal или bunq.

9. Жалобы и обращения
Если у вас есть жалоба или обращение, связанное с покупкой, доступом к Квесту или качеством услуги, пожалуйста, напишите нам на hello@questerdam.com.
Мы подтвердим получение обращения и постараемся дать содержательный ответ в течение 14 календарных дней.
Questerdam не является участником отдельной внешней комиссии или органа по рассмотрению потребительских жалоб.

10. Ограничения ответственности
Мы стараемся обеспечивать стабильную работу материалов и инструкций, но не можем гарантировать бесперебойную работу сторонних сервисов (например, Telegram, PayPal, bunq.me) и интернет-соединения пользователя.

11. Персональные данные
Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

12. Изменения условий
Мы можем обновлять эти Условия. Актуальная версия доступна на сайте. Для уже оплаченных заказов действуют условия, актуальные на момент покупки.